近年來，廈門市民政局以全國殯葬領(lǐng)域?qū)ｍ椪螢槠鯔C，針對島外四區(qū)遺體接運工作存在的接運方式不統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、收費不統(tǒng)一“三個不統(tǒng)一”等問題，在廈門市紀委監(jiān)委的支持下，采取“邊試點、邊整合、邊完善”漸進式改革，著力打造“大綜合一體化”遺體接運模式，今年7月起，廈門市遺體統(tǒng)一接運管理全覆蓋，在進一步提高工作標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化制度化的同時，有效提升基本殯葬服務(wù)均等化普惠化，讓群眾身后事更省心更便捷。

核心模式：“大綜合一體化”全流程服務(wù)

強化政策引領(lǐng)，廈門印發(fā)《關(guān)于推進全市遺體接運統(tǒng)一管理工作方案》，以“數(shù)字賦能+體制整合+人文注入”為內(nèi)核，打造“大綜合一體化”遺體統(tǒng)一接運“四個一”“廈門模式”。

“一個中心”統(tǒng)調(diào)度。建成全市殯葬服務(wù)調(diào)度中心，作為殯葬服務(wù)的核心樞紐，統(tǒng)一調(diào)度協(xié)調(diào)逝、殯、葬、祭等殯葬服務(wù)全流程工作。“一個平臺”強支撐。依托市民政智慧殯葬指揮調(diào)度平臺，集成AI數(shù)據(jù)分析、云計算等先進技術(shù)，實現(xiàn)殯葬服務(wù)的智能化、便捷化、精細化管理，并為決策提供輔助支撐?！耙恢ш犖椤碧嵝?。優(yōu)化殯葬管理體制機制，全面整合市、區(qū)殯葬服務(wù)力量，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀律建設(shè)，打造了一支業(yè)務(wù)能力精、服務(wù)水平高、紀律意識強的殯葬服務(wù)隊伍?！耙惶讟?biāo)準(zhǔn)”保規(guī)范。制定《遺體接運服務(wù)規(guī)范》，全市統(tǒng)一遺體接運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。

改革成效：效率與溫度并重

2024年10月在集美區(qū)啟動“大綜合一體化”運行模式試點，改革初見“四個一”成效，實現(xiàn)效率與人文溫度雙提升。

一號通辦，簡易便捷。會同通信管理部門積極糾正“114”平臺把殯儀館的遺體接運業(yè)務(wù)與中介機構(gòu)的喪葬禮儀服務(wù)混淆的問題，開通專屬服務(wù)熱線2044444及微信小程序，全市殯葬業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理與辦理，方便市民快速辦理逝者“身后事”。集美區(qū)試點期間，一體化服務(wù)模式響應(yīng)時間縮短至約30分鐘，實現(xiàn)資源高效調(diào)配和區(qū)域協(xié)同聯(lián)動。一碼通行，全程追溯。為每一位逝者生成殯葬服務(wù)全環(huán)節(jié)唯一條形編碼，接運時貼于左臂，冷藏、火化、撿灰等環(huán)節(jié)核驗防錯漏，撿灰后貼碼至骨灰盒。延伸骨灰安放管理，運用RFID技術(shù)（電子標(biāo)簽）實現(xiàn)骨灰去向動態(tài)掌握與數(shù)據(jù)共享。一健通查，透明公開。喪屬可通過小程序一鍵查詢服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理流程、廉潔服務(wù)承諾以及惠民減免政策、“公民身后一件事”聯(lián)辦指南等信息，保障了群眾的知情權(quán)和選擇權(quán)，提升信息透明度。試點以來，全市遺體接運實現(xiàn)收費零糾紛、服務(wù)零投訴。一網(wǎng)通管，智能智慧。民政部門通過智慧殯葬指揮監(jiān)測大屏，實時查看業(yè)務(wù)進程、數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵指標(biāo)、異常預(yù)警及滿意度情況，開展督查督辦，確保殯葬服務(wù)質(zhì)量和效率。

未來深化：從標(biāo)準(zhǔn)化到人文化躍遷

在廈門市“大綜合一體化”遺體統(tǒng)一接運標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的基礎(chǔ)上，未來將持續(xù)拓展服務(wù)功能，強化服務(wù)監(jiān)督，實現(xiàn)人文躍遷。

推動數(shù)字賦能再升級。持續(xù)完善市級遺體接運調(diào)度中心和殯葬信息化管理平臺的功能，全域線上化，拓展預(yù)約接運—在線支付—骨灰安葬狀態(tài)信息查詢功能，實現(xiàn)身后事指尖辦。推進設(shè)施配備再優(yōu)化。適時更新和補充專用殯儀車輛，確保車輛性能可靠、數(shù)量充足。提升車輛內(nèi)部設(shè)施的舒適性與人性化設(shè)計，為喪屬提供更為貼心和周到的服務(wù)體驗。實現(xiàn)長效保障再強化。強化隊伍賦能，定期開展“殯儀禮儀+心理疏導(dǎo)”雙技能培訓(xùn)；加強社會監(jiān)督，開通24小時監(jiān)督熱線，實行“一事一評”掃碼滿意度反饋，將遺體接運全流程納入統(tǒng)一監(jiān)管。（張賢日 陳賢武）

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